Гарантия и сервис

Часто задаваемые вопросы

• 1. На что распространяется гарантия Apple?

  Apple гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств марки Apple и аксессуаров, содержащихся в оригинальной упаковке при нормальном использовании в соответствии опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 года с момента покупки.
  
  Изделия, изготовленные не под маркой Apple, могут иметь гарантии собственного производителя.
  Настоящая гарантия не распространяется на:
  a) расходные материалы, например аккумуляторы или защитные покрытия, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качества изготовления;
  b) косметические повреждения, включая помимо прочего царапины, вмятины и сломанные пластиковые детали портов;
  c) повреждения, вызванные использованием c другими изделиями; d) повреждения в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
  e) повреждения в результате использования Изделия Apple в нарушение опубликованных рекомендаций Apple;
  f) повреждения в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании Apple или Авторизованными Сервисными центрами Apple («AASP»);
  g) Изделия Apple, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании Apple;
  h) дефекты, возникшие в результате нормального износа или нормального старения Изделия Apple;
  i) случаи, когда какой-либо серийный номер удален с Изделия Apple или поврежден;
  j) украденное Изделие Apple или Изделие Apple, в отношении которого у компании Apple есть все основания полагать, что оно было украдено, исходя из информации, предоставленной правоохранительными органами.
  

• 2. Какие обязательства Apple в случае наступления гарантийного случая?

  В случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, компания Apple по своему усмотрению либо:
  1. произведет ремонт Изделия Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо
  2. заменит Изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное Изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности; либо
  

• 3. Как получить гарантийное обслуживание?

  Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. Для обращения необходим только гаджет.

• 4. В каких случаях не действует дополнительная гарантия от магазина 1 год ?

  Мы не предоставляем иные гарантии, помимо указанных в предыдущем пункте (в том числе мы не гарантируем совместимость приобретенной техники с другими изделиями). Гарантия не распространяется на случаи:
  какого-либо особого или косвенного ущерба / убытков;
  упущенной выгоды;
  потерь информации с устройства или невозможности ее использования;
  трат на восстановление утерянных данных;
  финансовых потерь в результате использования (либо невозможности использования) техники и др.
  Также гарантия не действует на комплектующие устройства, поставляющиеся с товаром:
  проводную гарнитуру,
  USB-кабель,
  АКБ,
  флэш-карту,
  зарядное устройство.
  

• 5. Про возможность обмена и возврата техники у нас в магазине:

  При обнаружении заводского брака вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней со дня оформления покупки в интернет-магазине. Возврат возможен при наличии товарного чека и гарантийного талона на изделие. Для получения подробной информации вы всегда можете обратиться за помощью к нашему менеджеру по телефону +7 (499) 113-33-50. Специалист поможет правильно составить заявку и расскажет о дальнейших действиях.
  

• 6. Основания для отказа в бесплатном ремонте у нас в магазине:

  Ремонт по гарантийному талону осуществляется в случае обнаружения заводского брака. Гарантия не распространяется на случаи, когда устройство вышло из строя не по вине производителя.
  К таким ситуациям относятся:
  повреждения из-за попадания жидкости, механических воздействий, стихийных или техногенных катастроф и др.;
  проблемы, вызванные некорректным использованием (применением не по назначению и/или с нарушением условий, указанных в инструкции к устройству).
  В некоторых случаях сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте, если на устройстве будут обнаружены:
  •Jailbreak и другие следы взлома файловой системы;
  установка программного обеспечения бета-версии.
  

• 7. Срок гарантийного ремонта в нашем сервисном центре:

  Как правило, срок нахождения техники в сервисном центре составляет не более 10 дней. В редких случаях, если неисправность сложная или требуется ожидать поставку нужной запчасти от производителя, срок гарантийного обязательства может варьироваться и достигать 45 дней.
  

• 8. Место проведения гарантийного ремонта

  Вам необходимо обратиться к нам в магазин: г. Москва, ул. Барклая 8

Остались вопросы?

Оставьте свой номер, мы перезвоним и проконсультруем вас по любому интересующему вопросу.

заказать звонок